Taller de saberes previos.

¿Cuales son los peores ejemplos de servicio al cliente que usted haya podido experimentar?
como persona individual. en las actividades laborales .
2. cómo actuó en dichos casos:
¿se quejó , o en caso contrario, por qué no ?
¿se lo comentó a otras personas , ¿a cuantas ?
¿se sintió usted mismo culpable?
¿siguió utilizando los servicios de la empresa en cuestión? si es afirmativo ¿Por qué?
¿Hubo alguna diferencia entre sus reacciones según se hallaba en el plano privado o en el laboral? En caso afirmativo ¿por qué?
Intente escribir su propia definición de lo que considera es servicio al cliente.
Bibliografía:
M peel, El servicio al cliente, pág. 15