• Realizar el taller diagnóstico, identificar sus debilidades como líder a través de la lectura de las actividades de liderazgo Jürgen Klarić.
• Realizar una exposición en equipo en power point con respecto a las normas de cortesía, con link de videos de youtube.
Prácticar llamada telefónica con evaluación de llamada,
Análisis de una llamada: uso de la respuesta corporativa, uso del nombre del cliente, uso de los procedimientos de la empresa para manejar la llamada, demostración del conocimiento del producto, escuche cuidadosamente y muestre compresión de las necesidades del cliente, estructura de la llamada, Demostración de conocimiento el producto, escuchar cuidadosamente, use interrogación para desarrollar la llamada, satisfaga las necesidades del cliente, negocie con mucha confianza, conteste a las objeciones, termine las llamadas, la conducta en el negocio es positiva, las formas personales son cálidas, la voz es clara y calmada, se concentra en la realidad.
• Reconocer las principales funciones de la voz, de acuerdo con el propósito del mensaje.
• Investiga sobre Habilidades que se deben adquirir para este tipo de clientes: cambiar la venta (swith sellings): un cliente pide algo en azul, este color no lo tenemos ya en existencias . ¡Ofrecemos en rosa!. Venta Cruzada (cross selling): un cliente pide una cámara fotográfica. usted le ofrece carretes fotográficos y baterías. Venta a granel (up- selling): un cliente pide una unidad de un producto.
• Estructurar una llamada basada en la siguiente fórmula: La introducción, reunir información, preguntar cuestiones para obtener la información que necesita, identifique las necesidades del cliente y ofrézcale una solución, finalizar la llamada. Cada estudiante realiza su guion y se trabaja en parejas. con el software pertinente 3cx en sala de computo.
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