Lecturas seleccionadas de mercadeo.

Comunicación interactiva con el cliente. El aumento de las expectativas del consumidor creó la necesidad y la posibilidad de hacer un marketing interactivo e individualizado, de la importancia de pasar de tener clientes desconocidos y tener clientes conocidos. Gerencial clientes requiere disponer de estrategias que permitan la interacción permanente con la cliente: correo directo, tele mercadeo, internet, visita personal. Cuando el cliente me requiera y a la hora que me requería debe haber canales que le permitan con mi compañía. Esto puede lograrse por medio de : La creación de una base de datos, en donde se tenga información como: nombre, dirección, estado civil, frecuencia de compra, productos que más demandas, etc, con el objeto ir conociendo comportamiento de los clientes. Una buena información puede ayudar a la empresa a minimizar costos y ya que puede dirigirse a un segmento especifico al cual va a dirigir sus esfuerzos en la publicidad y comunicación. Un ejemplo de lo anterior es la cadena vivero con su tarjeta cliente gana- vivero, la cual realizado campaña para impulsar la venta de su marca.

El mes de noviembre 2022 Se hizo un acompañamiento a población de calle

Navidad

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Tipos de clientes

https://blog.hubspot.es/sales/tipos-de-clientes
Cliente ideal o fiel
Es el tipo de cliente que quieres tener: sabe bien lo que quiere, entiende tus mensajes, ya tiene referentes de tu empresa y se muestra fiel hacia tus productos o servicios. Es el cliente que está listo para hacer su compra contigo. Pese a ello, es importante no confiarse y mantener una actitud profesional, enfocada en sus necesidades y en el objetivo de la reunión.
Características del tipo de cliente ideal o fiel Está satisfecho con lo que tiene. Evita cualquier inconveniente o discusión. Se deja llevar fácilmente.

Participación por cliente, no participación en el mercado.

Para trabajar eficazmente en un mundo 1 x 1 usted tendrá que calcular su éxito de a un cliente por vez . Necesita concentrar los esfuerzos en la particpación por cliente, no en la participación en el mercado. El concepto fundamental, la menta definitoria de cualquier empresa en eun mundo 1 x 1 es la participación por cliente.

Tratar de incrementar la participación en el mercado significa vender una proporción tan elevada de sus productos como pueda al mayor numéro posible de clientes en camipo , esforzarse por alcanzar una participación por cliente significa asegurar que cada cliente que compra el producto compre más productos, compre únicamente nuestra marca el producto, y esté satisfecho con la utilización de nuestro producto y no de otro tipo de producto como solución para su problema.

Consideramos esto: si uno tiene una participación de mercado del 10%, por cada dolar gastado en productos como el nuestro, uno obtiene alrededor de diez centavos. Es posible que cada consumidor de nuestro mercado gaste lo mismo en esta categoría del producto, y tal vez cada uno compra nuestra marca aproximadametne el 10 de las veces . De ese modo, uno obtendrá alrededor del 10 del engocio de cada uno de ellos. Pero es más probable que nuestro negocio se origine en sólo el 80% de los consumidores, que compran nuestra marca el 12% de las veces, en promedio . O quizá el 20% de lso consumidores esta comprando nuestra marca al rededor del 50% de las veces.
(Don Peppers y Martha Rogers, pag. 29, 1996).
La condición fundamental para alcanzar la participacion por cliente ses conocer a nuestros clientes 1x1 . Uno debe saber cuales son los consumidores que nunca compran nuestros productos, porque de ese modo puede cesar de invertir dinero y esfuerzo en el intento de lograr que hagan algo que jamás harán. Y uno deve saber cuales son los clientes fieles, con el fin de adoptar medidas y asegurar que elijan cada vez con más frecuencia nuestra marca.
Antes de aprovechar a fondo nuesvos medios y las tecnologías de la información que ahora estan disponibles, es necesario contar con un conjunto práctico de principios para aplicar dichas cualidades.

Marketing de Servicios: Qué es y Por qué es Importante

https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios

Retener y Fidelizar los clientes

LUNES

Se resume en la siguiente frase: Cuando se compra una planta, empieza a perder valor el primer día que se abre. En cambio, un cliente satisfecho es un activo valioso. Cada acción pequeña que se realiza a su favor añade posibilidades para que se repita un negocio, mejora el negocio y proporciona referencias de boca en boca que no tienen precio. (Smith, 2000, pág. 8)

Para retener a los clientes, es más importante centrarse en lo que la gente quiere y necesita que en lo que se le quiere vender. Durante muchos años, las organizaciones tendían a fijarse en sus propias necesidades. Principalmente se preocupaban de la calidad de los bienes que producían y de los servicios que proporcionaban. Finalmente, intentaban inventar los sistemas y procedimientos más eficientes, debaten los beneficios y problemas de métodos de producción diferentes y dedicaban mucho tiempo a plantearse cuál era la mejor opción para vender esos bienes y servicios a las personas en el mercado. El “servicio al cliente” cuando existía, solía ser un extra que se añadía al final de la línea de producción. Smith, 2000, pág. 8)

Sin embargo, en los últimos años, todo ha cambiado. Los clientes saben más cosas y piden más que antes, y tienen más opciones para saber dónde deben comprar. Esto significa que, aunque una organización esté produciendo el mejor producto y ofreciendo el servicio más eficaz del mundo, no tendrá éxito si no encamina todos sus esfuerzos hacia encontrar lo que los clientes quieren y se lo ofrecen. Para retenerlos tiene que basar todas sus acciones en las necesidades, deseos y expectativas de los clientes. En palabra de un ejecutivo de Ford Motor: Smith, 2000, pág. 9)

Si no conducimos a nuestros clientes, nuestros coches tampoco lo harán. Necesidad de acercarse a los clientes durante años. Sin embargo, la diferencia actual es que ya no pueden permitir contemplar la idea desde fuera. El acceso instantáneo de los clientes a la información mundial sobre los productos o servicios de la competencia y sobre las opiniones de terceras personas- se ha convertido en la ruina de las relaciones a largo plazo con los clientes. (Smith, 2000, pág. 9)

Pero estas ideas no han surgido de la nada; los gurús de los negocios y los estrategas han estado refiriéndose a la necesidad de acercarse a los clientes durante años. Sin embargo, la diferencia actual es que ya no se puede permitir contemplar la idea desde afuera. El acceso instantáneo de los clientes a la información mundial sobre los productos o servicios de la competencia y sobre las opiniones de terceras personas se ha convertido en la ruina de las relaciones a largo plazo con los clientes. (Smith, 2000, pág. 9)