Lecturas seleccionadas de mercadeo.

Comunicación interactiva con el cliente. El aumento de las expectativas del consumidor creó la necesidad y la posibilidad de hacer un marketing interactivo e individualizado, de la importancia de pasar de tener clientes desconocidos y tener clientes conocidos. Gerencial clientes requiere disponer de estrategias que permitan la interacción permanente con la cliente: correo directo, tele mercadeo, internet, visita personal. Cuando el cliente me requiera y a la hora que me requería debe haber canales que le permitan con mi compañía. Esto puede lograrse por medio de : La creación de una base de datos, en donde se tenga información como: nombre, dirección, estado civil, frecuencia de compra, productos que más demandas, etc, con el objeto ir conociendo comportamiento de los clientes. Una buena información puede ayudar a la empresa a minimizar costos y ya que puede dirigirse a un segmento especifico al cual va a dirigir sus esfuerzos en la publicidad y comunicación. Un ejemplo de lo anterior es la cadena vivero con su tarjeta cliente gana- vivero, la cual realizado campaña para impulsar la venta de su marca.