En mi investigación como docente de mercadeo, en este momento de Coll Center me encontrado con libros que nos ayudan a reforzar los conomientos en este caso el recomendado y del cual se extracto este texto
Tácticas magistrales de venta. Teoría, casos, ejemplos para incrementar su rentabilidad comercial. Jordi Garrido i Pavia.
"Tácticas magistrales de venta
Nuestra vestimenta, peinado y barba no deben ser ni demasiado modernos ni demasiado clásicos, puesto que ello también contribuirá a que hagan juicios previos sobre nuestra persona.
Cuando nos presentemos ante un posible cliente tendremos que tener cuidado para no dar la mano con excesiva fuerza, lo que transmitiría una imagen de agresividad.
También intentraremos no acercarnos excesivamente a nuestro interlocutor, sobre todo si somos corpulentos, para evitar molestarle o agobiarle con nuestra presencia.
No debemos aceptar que nuestros interlocutores nos atiendan en una sala de espera o en el vestíbulo, por lo que solicitaremos pasar a la sala de juntas legando que necesitamos una mesa para desplegar los papeles.
Nunca debemos perder nuestra dignidad. vender a puerta fría no significa que tengamos que arrastrarnos pidiendo limosna
Tampoco esperamos más de veinte minutos a que nos reciban. Pasado este tiempo y con muy buenas maneras, le pediremos a la secretaria otro día y hora de visita puesto que , como hoy el gerente está muy ocupado, quizá no le vaya bien atendernos.
En la mayoría de las ocaciones esta táctica suele acelerar el proceso de recepción y apertura de las puertas del despacho ya que , mientras que hasta el momento la carga moral descansaba sobre nuestros hombros por haber irrumpido en la intimidad de la empresa, ahora es suya al habernos dado un plantón de veinte minutos.
Una vez hayamos superado todos los filtros y estemos manteniendo la reunión con nuestro cliente potencial, una táctica que nos ayudará a comunicarnos mejor con él será la de calibrar e igualar.
"calibrar" significa observar de manera objetiva la manera y las formas que utiliza nuestro interlocutor al comunicarse con nosotros, ya sean verbales o no verbales.
"igualar" significa adoptar los mismos patrones que hayamos observado en la calibración a la hora de comunicarnos con él, lo que posiblemente nos ayude a construir puentes de comunicación mucho más rápidos.
En la primera vista , al no tener confianza con el cliente, nos resultará psicologicamente más complicado solicitar información sobre sus necesidades. Por ello , hemos de tener siempre presente que esa dificultad es únicamente una barrera psicológica nuestra y que la mejor manera de obtener información sobre las necesidades del cliente es preguntando."
BAJAR PIXELES EN PAINT
Como realizar montajes en Word.
REALIZAR TABLAS DE CONTENIDO AUTOMÁTICAS.
COMO HACER EXPOSICIONES EN POWER POINT.
1. No excederse de viñetas y texto.
Hay que ser concreto y ofrecerle al pùblico una información básica y eficaz.
2. Simplificar la informaciòn con gráficos fàciles de comprender e ilustraciones que reflejen lo que se quiere explicar. Algunos entendidos sugieren que no se utilicen más de cinco palabras por linea ni más de cinco lineas por diapositiva. "No lo entropee con una saturaciòn de texto y gràfico."
3. ser moderado con las animaciones y transiciones. El exceso de animaciones o transiciones muy vistosas logrará captar la atenciòn, pero la desviará del tema haciendo que el pùblico ponga más atenciòn a lo bonito, movimientos que a lo que se esta mostrando o explicando.
4. Utilizar imágenes de alta calidad. Las imágenes de alta calidad demuestran profesionalismo en el trabajo, el tiempo de carga de una imagen se reduce a nada comparado con internet, no escatimar en buscar imàgenes perfecas. Una imagen pixeleada nunca es una buena idea. Utilice imágenes y gràficos externos, incluso video, para mayor variedad y atractivo visual.
5. Siempre es bueno utilizar las plantillas de Power Point es importante utilizar las gràficas adecuadas para representar datos y diagramar informaciòn.
6. Utilizar colores que puedan hacer contraste entre ellos, evitar los colores chillones. Si utiliza un fondo oscuro procure que el texto sea de color claro, asi la gente no tendria que forzar la vista para leer los textos.
7. Escoger fuentes legibles y de buen tamaño. La fuente que elija es la de suma importancia, evitar abusar de las letras "Bonitas" o tipos script que en ocasiones no se entienden. Se recomienda utilizar fuentes: Arial, Verdana, Georgia, Times New Roman.
8. Utilizar audio y video, el contenido multimedia es bueno siempre y cuando no recargue la informaciòn presentada. Tomese el tiempo para ordenar las diapositivas.
9. Una buena presentacion debe a lo menos 10 diapositivas con 10 ideas importantes. Asì mismo, èsta no deberia tener una duraciòn mayor a 20 minutos y el tipo de letra, tiene que ser superior a 30 puntos.
10. Un problema que se presenta al momento de hacer diapositivas en Power Point gira entorno a los contenidos y el orden que deberìan tener. A pesar de que los temas sean muy variados, existe un esque básico que puede adecuarse a la gran mayoria de ellos: Enunciado, desarrollo y conclusiòn.
TEST ESTILOS DE APRENDIZAJE
Elige la opción a), b) o c) más adecuada:
1.- Cuando estás en clase y el profesor explica algo que está escrito en la pizarra o en tu libro, te
es más fácil seguir las explicaciones:
a) escuchando al profesor
b) leyendo el libro o la pizarra
c) te aburres y esperas que te den algo que hacer a ti
2.- Cuando estás en clase:
a) te distraen los ruidos
b) te distrae el movimiento
c) te distraes cuando las explicaciones son demasiado largas.
3.- Cuando te dan instrucciones:
a) te pones en movimiento antes de que acaben de hablar y explicar lo que hay que hacer.
b) te cuesta recordar las instrucciones orales, pero no hay problema si te las dan por escrito
c) recuerdas con facilidad las palabras exactas de lo que te dijeron.
4.- Cuando tienes que aprender algo de memoria:
a) memorizas lo que ves y recuerdas la imagen (por ejemplo, la página del libro)
b) memorizas mejor si repites rítmicamente y recuerdas paso a paso
c) memorizas a base de pasear y mirar y recuerdas una idea general mejor que los detalles
5.- En clase lo que más te gusta es que:
a) se organicen debates y que haya dialogo
b) que se organicen actividades en que los alumnos tengan que hacer cosas y puedan moverse.
c) que te den el material escrito y con fotos, diagramas.
6.- Marca las dos frases con las que te identifiques más:
a) Cuando escuchas al profesor te gusta hacer garabatos en un papel.
b) Eres visceral e intuitivo, muchas veces te gusta/disgusta la gente sin saber bien porqué.
c) Te gusta tocar las cosas y tiendes a acercarte mucho a la gente cuando hablas con alguien.
d) Tus cuadernos y libretas están ordenados y bien presentados, te molestan los tachones y las
correcciones.
e) Prefieres los chistes a los cómics.
f) Sueles hablar contigo mismo cuando estás haciendo algún trabajo
Respuestas:
La que prevalece es la que te define
1.- a) auditivo b) visual c) kinestésico
2.- a) auditivo b) kinestésico c) visual
3.- a) kinestésico b) visual c) auditivo
4.- a) visual b) auditivo c) kinestésico
5.- a) auditivo b) kinestésico c) visual
6.- a) visual; b) kinestésico; c) kinestésico; d) visual; e) auditivo; f) auditivo.
PASO A PASO PARA EL SONIDO.
En la barra de estado busco el auricular.
Clic derecho en lateral derecho audio.
Clic normal en dispositivos de grabación.
Clic en el micrófono.
Clic en niveles.
Microfono colocarlo al 100 porciento.
Ampliación de microfono a la mitad.
