Asertividad: Como expresar lo que piensas y sientes de una mejor manera ...

SEGUNDA SEMANA - TELEMERCADEO 2

Para esta segunda semana se realizan los siguientes temas:
Retos del tele mercadeo, obstáculos mas comunes, Manejo de objeciones en el tele mercadeo.
Elementos de una comunicación asertiva
Actividad practica sobre como describir un producto por teléfono
realice una actividad practica por parejas en la cual aplique los conceptos de preparación de una venta por teléfono
utilizando para ello el Instrumento de evaluación

HOLA VIVAMOS EXPERIENCIAS CREATIVAS PARA SER JEFES DE ASESORES DE SERVICIOS:

1. Eres jefe presentarte como tal
2. una pequeña historia. (rope hilo, lecturas pequeñas, historias, vídeos referidos, juegos, la familia izquierdo, un limón medio limón, etc)
3. historia de la empresa, misión, visión y pequeño portofolio.
4. tácticas en la empresa para manejar el servicio al cliente, ten en cuenta servicio personalizado y servicio telefónico.
5. motivación, cuales estímulos les darás como cliente interno a los asesores comerciales
Comunicación asertiva no verbal.
Forma de colocar las manos, recuerda mostrar las palmas de las manos.
No acostarse contra el puesto.
Mover las manos rápidamente, demuestra inseguridad.
No utilizar celular, para leer a no ser que coloques al público que interactue con él.
Tener conocimiento del tema, lee varias veces el tema, utiliza los medios de comunicación virtuales, youtube.
Es importante que el cliente interno tenga datos estadísticos y se den cuenta cual es el rendimiento mínimo que deben dar.
conocer el cliente leal, las veces que visita la empresa y el proceso que se lleva con las negociaciones.
es importante reconocer tanto los aspectos físicos de la empresa, como los de ocio (descanso, pausas activas, horas de almuerzo, horarios en la empresa.
háblales a los clientes internos sobre el manejo de inteligencia emocional, saber que es diferente una temporada alta con una baja

Cliente decidido

Tácticas magistrales de venta.

No es maleducado pero si un poco brusco, interrumpiendo al vendedor constantemente.
Teoría , casos y ejemplos para incrementar la rentabilidad comercial.
Jorge Garrido i Pavia.

Saber escuchar
En realidad , por término medio escuchamos menos de una tercera parte de lo que oímos.
Todos los vendedores, tengan o no la cualidad de saber escuchar, deberán seguir todas y cada una de las siguientes consideraciones:
No interrumpir a nuestro cliente cuando hable.
Tenemos que esperar que nuestro cliente termine de hablar.
Debemos mentalizarnos de que:
a. Nuestro cliente siente la necesidad de ser escuchado.
bl Interrumpido a nuestro cliente podemos perder una información valiosa para nuestra argumentación v cierre.
No hacer juicios previos antes de atender al cliente.
Muchos vendedores condicionan de forma inconsciente el trato con el cliente a partir de juicios de valor realizados acerca de:
El aspecto del cliente
La expresión de su cara
El lenguaje no verbal
La forma de dar la mano o de saludar.

Hay que ser estrictamente profesionales en cuento a la clasificación que haremos del cliente y no condicionar todo un proceso de venta por la forma de saludar o de dar la mano de cliente.
Atender a lo que nos dicen y a cómo nos lo dicen
Leer entre lineas es una aptitud necesaria en un buen vendedor.
La entonación, el timbre, el énfasis, nos indicarán el grado de necesidad del producto, la fidelidad a una marca, la posibilidad de un cierre inminente, entrar a fondo o aparcar una objeción. etc.
Comprobar lo que entendemos. El proceso de comunicación entre dos personas que no se conocen es muy complejo. Por esto se hace necesario comprobar la información que recibimos de nuestro cliente. Saber hablar
Un buen vendedor deberá tener presente:
1. En general hablar lo justo y en especial durante la fase de identificación de necesidades. Muchos vendedores le quitan protagonismo al comprador en la fase de identificación de necesidades, precisamente el momento en el que nos interesa que nuestro cliente hable más.
No debemos caer nunca en la sobreargmentación, puesto que ello causará desconfianza en nuestros clientes y será un impedimento más a la hora de cerrar la venta.
la sobreargumentación es:
Repetir los argumentos una y otra vez.
Hablar mucho y deprisa, interrumpiendo a nuestro cliente.
Hacer notar nuestro interés desmesurados por querer vender
No tratar adecuadamente las objeciones de nuestros clientes hablando constantemente, con lo que conseguiremos hacer olvidar a nuestro cliente sus dudas.

Pág. 162 hasta 165 del libro Prácticas de venta Jordi G

No es maleducado pero si un poco brusco, interrumpiendo al vendedor constantemente.
Definición: ES UNA PERSONA CON LAS IDEAS MUY CLARAS Y QUE SABE LO QUE QUIERE, A PESAR DE QUE MUCHAS VECES NO SEA LO QUE MAS LE CONVIENE.

No es maleducado pero si un poco brusco, interrumpiendo al vendedor constantemente.

Trato : Aparcar las acometidas y dar orden a la venta.


Ejemplo:

El gerente de una empresa inmobiliaria quiere comprar una partida de cámaras digitales por lo que se dirige a un mayorista.
Cliente: Quisiera comprar 50 cámaras digitales muy económicas.
Vendedor: muy bien me podría decir...
Cliente ¿Qué precio tienen?
vendedor : ahora mismo le daré el precio pero...¿Que uso le va a dar a las cámaras?
Cliente: son para mis peritos. ¿Qué precio tienen las 50 cámaras digitales de gama baja?
vendedor : Nose preocupe que ahora mismo le doy el precio. ¿Qué clase de peritajes realizan en su empresa?
si el cliente insistiera de nuevo, podríamos intentar hacerle ver el sentido de nuestras preguntas.
Cliente... Mire--- Es que tengo prisa. Haga el favor de darme el precio de 50 cámaras digitales. Las más baratas que tenga.
Vendedor: No era mi intención molestarle con mis preguntas. Lo que pasa es que tenemos nuevos modelos de cámaras digitales de gama baja y no le gustaría hacerle perder el tiempo enseñándole todos. Si por favor me indica la utilidad exacta que van a tener yo podria reducir las posibilidades a tres de ellas como mucho.

Cliente Maleducado

Ejemplo:
Ejecutivo de cuentas: La campaña de publicidad que hemos diseñado le dará muy buenos resultados en sus ventas.
Cliente: !seguro¡ me lo dices para que firme el contrato. Todos los de las agencias son igual de embaucadores.
Ejecutivo de cuentas :(sin dar muestras de estar alterado) fíjese en los resultados del estudio previo que hemos realizado. No hay ninguna duda. sus consumidores se sentirán muy identificados con la campaña y eso se traducirá en mayores ventas para este producto.
Cliente: que no me pase como con la otra agencia... ¡porque voy a su despacho y le prendo fuego!
Ejecutivo de cuentas: (sin dar muestras de estar alterado) debe usted tener el convencimiento de que hemos acertado tanto en el mensaje como en la linea de comunicación. No lo decimos nosotros, lo dicen sus propios consumidores en el estudio que hemos realizado.

Taller de telemercado 1

1. ¿Qué es telemercadeo?
2. ¿Que son las campañas de telemercadeo?
3. ¿Para usted que una empresa estructure un área de mercadeo es una ventaja o desventaja?
4. ¿Qué es ética y protocolo en las campañas de telemercadeo?
5. ¿Considera que es fácil o difícil vender por teléfono?
6. ¿Qué tipo de campañas conoce en el telemercadeo?
7. ¿Ventajas y desventajas del telemercadeo?
8. ¿Explique con sus propias 10 características de un profesional en el área de telemercadeo?
9. ¿Que podría pasar si su empresa no tiene el área de telemercadeo estructurada?

Realizar una tabla en Excel con los siguientes datos.

1. Numero/ identificación/ apellidos /nombres/correo electrónico/dirección/acudiente/técnica
2. Observar y copiar los seminarios que ofrece censa para el mes de agosto y septiembre
3. Colocar el nombre de las escuelas de censa.
4. Cuantas sucursales tiene censa en Antioquia.
5. ¿Cuál es la dirección de la sucursal principal?
6. ¿Qué hace el área de permanencia?
7. ¿Qué cursos hay gratuitos en CENSA?
8. ¿Dónde puedo o ubicar internacionalización?
9. ¿Cuantos bloques tiene censa?
10. ¿qué necesita un estudiante para matricularse en CENSA?

Realizar una promoción de medicancer
Clinica de ventas completa con saludo, desarrollo y despedida.
Para prevenir el cáncer de mama.

buscar el video

Actitud mental positiva. UNA ACTITUD MENTAL POSITIVA
PRECISIÓN DE OBJETIVOS
RECORRER UN KILOMETRO MAS
GENIO CREADOR
FÉ APLICADA
UNA PERSONALIDAD AGRADABLE
INICIATIVA PERSONAL
LABOR DE EQUIPO
APRENDER DE LA DERROTA
VISIÓN CREADORA
CONSERVACIÓN DE TIEMPO Y DINERO
ACTITUD FISICA Y MENTAL

"SI LA FIGURA DEL HOMBRE ESTABA BIEN, EL MUNDO TAMBIÉN LO ESTARÁ BIEN."

Tácticas y trucos para dominar a los clientes.

Otra de las claves para que el vendedor pueda abrir todas las puertas será su habilidad en el trato con las diferentes tipologias de cliente. se trata de un tema complejo puesto que existen muchas combinaciones en la forma de clasificar a los clientes en función de su personalidad y de su comportamiento durante la venta. En este apartado vamos a trabajar con una clasificación que contempla nueve perfiles diferentes: introvertido, extrovertido, falso experto, maleducado , discutidor, inseguro, decidido, equilibrado desconfiado.
1.Introvertido.
Definición :es una persona poco habladora, reservada y un poco taciturna.
2. Extrovertido.
Definición : Es una persona de trato fácil, habladora, simpática, que cambia de tema con facilidad, le gusta improvisar y sorprender, y que evita conflictos y desea sentirse aceptada.
ejemplo:
Mientras el vendedor ésta argumentando sobre las características del producto, el cliente le interrumpe con un pregunta.
Cliente: ¿Qué potencia tiene este motor?
vendedor: pues 105 CV, porque en un principio este modelo fabricaba con...
cliente:¿y qué diferencia hay de consumo con el superior?
vendedor: ahora le explico... este modelo en un principio se fabricaba con 135 CV pero después se creó el modelo que estamos viendo con 105 CV y el otro se subió de gama.
La diferencia en el consumo con el vehículo de 15 CV es de unos 4 litros a los 100 kilómetros.

Cómo ganar amigos e influir sobre las personas libro Dale Carnegie

Convence en 90 segundos

Convence en 90 segundos, por Nicholas Boothman