Video-1: Simulación en una Agencia de Viajes

Como atender la Queja de un Cliente.

Definición y significado de CRM ��

Normas de cortesía para el buen servicio de atención al cliente

Gung Ho! o ¡A la Carga! Ken Blanchard y Sheldon Bowles

Tipos de clientes

Esta pagina se refiere a los tipos de clientes

Clientes internos y externos: ¿Cuál es la diferencia?

También, de cara el servicio al cliente, es vital conocer las necesidades de sus clientes, sean externos o internos, ya que puede ayudar a proporcionar el mejor y más específico servicio para cada individuo. Clientes internos y clientes externos.

Calidad en el Servicio: Los Momentos de Verdad.

los tipos de clientes

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EXPERIENCIA CLIENTE �� | ¿Qué es SERVICIO AL CLIENTE y su utilidad para n...

Blog para actualizaciones de servicio al cliente

Blog para actualizaciones de servicio al cliente

8 tipos de clientes y cómo atenderlos

SERVICIO AL CLIENTE - SEMANA 2

Clase magistral sobre Singularización de los clientes, clasificación de los clientes (Internos y Externos), mediante una lectura para luego debatir el tema. Tipos de clientes (según su personalidad) y simulaciones en clase, mediante juego de roles, Reflexión sobre actitud mental positiva, 8 regalos que no cuestan un centavo. Socialización general ¿Como aplicar estas reflexiones al servicio y atención al cliente? Lectura de los cuatro acuerdos de Miguel Ruiz, representación por grupos de dichos acuerdos y hacer un análisis de valores corporativos aplicados a la vida cotidiana y atención al cliente. documento para analizar pautas de atención telefónica y manejo de la agenda, Utilización del tiempo.

Calidad en el Servicio al Cliente

semana 3 - Servicio al cliente

Tratado de los temas: Características que debe tener la atención al cliente, como retener clientes, como atraer clientes.
El ABC de las relaciones humanas aplicadas al servicio y atención al cliente. Estudio documento sobre pautas de atención telefónica, y atención personalizada.
Importancia de la presentación personal y normas de cortesía. Manejo de la agenda.
Exposición de temas propuestos en la sesión anterior sobre: Los 10 mandamientos del servicio y los pecados del servicio al cliente, Componentes básicos del Servicio al Cliente Momentos de verdad y ciclo del servicio, el triángulo del servicio, la atención telefónica, las quejas y reclamos, Características de la atención al cliente, como atraerlos y como retenerlos. CRM (Customer Relationship Management).