semana 3 - Servicio al cliente

Tratado de los temas: Características que debe tener la atención al cliente, como retener clientes, como atraer clientes.
El ABC de las relaciones humanas aplicadas al servicio y atención al cliente. Estudio documento sobre pautas de atención telefónica, y atención personalizada.
Importancia de la presentación personal y normas de cortesía. Manejo de la agenda.
Exposición de temas propuestos en la sesión anterior sobre: Los 10 mandamientos del servicio y los pecados del servicio al cliente, Componentes básicos del Servicio al Cliente Momentos de verdad y ciclo del servicio, el triángulo del servicio, la atención telefónica, las quejas y reclamos, Características de la atención al cliente, como atraerlos y como retenerlos. CRM (Customer Relationship Management).