SERVICIO AL CLIENTE - SEMANA 2

Clase magistral sobre Singularización de los clientes, clasificación de los clientes (Internos y Externos), mediante una lectura para luego debatir el tema. Tipos de clientes (según su personalidad) y simulaciones en clase, mediante juego de roles, Reflexión sobre actitud mental positiva, 8 regalos que no cuestan un centavo. Socialización general ¿Como aplicar estas reflexiones al servicio y atención al cliente? Lectura de los cuatro acuerdos de Miguel Ruiz, representación por grupos de dichos acuerdos y hacer un análisis de valores corporativos aplicados a la vida cotidiana y atención al cliente. documento para analizar pautas de atención telefónica y manejo de la agenda, Utilización del tiempo.