VENTAS CRUZADAS
El libro rojo de las ventas.
https://issuu.com/edwincode/docs/flippingbook
Películas que te ayudarán a mejorar tu atención al cliente
1. Door to door (2002)
Director: Steven Schachter
Reparto: William H. Macy, Helen Mirren, Kyra Sedgwick,
Kathy Baker
Una historia para incentivar a
cualquier vendedor. Basada en hechos reales, Bill Porter, un hombre con una
enfermedad cerebral decide ser un vendedor ambulante, inspirado en la carrera
de su padre. Esquivando las negativas de la empresa y con la ayuda de su madre,
Porter consigue la peor ruta comercial. Una historia inspiradora.
ATENCIÓN AL CLIENTE
MATRIZ DE HABILIDADES
Preparar una matriz de habilidades le ayudará a construir el programa de formación. Permitamos considerar, por ejemplo , alguien que trabaja en un entorno que hace llamadas telefónicas externas a clientes existentes o posibles y que también recibe llamadas como resultado de las actividades directas de marketing de la empresa. Las llamadas que le realizan también incluyen varias peticiones de los clientes actuales que aprovechan la oportunidad de usar la línea telefónica gratuita publicitada para preguntas de naturaleza general. Su matriz de habilidades se parecerá a la siguiente:
"Debe saber"
1. Como está organizada su empresa y su historia.
2. su respuesta corporativa.
3. Técnicas de comunicación telefónica
4. Habilidades de ventas.
5. Conocimiento del producto
6. La capacidad de identificar la ruta apropiada para que el cliente consiga resolver el problema.
7. Conocimiento del sistema telefónico y como transferir llamadas internas y externas.
8. Cómo tratar con situaciones específicas como reclamaciones, preguntas, peticiones de más información.
"Deberia
9 Un buen entendimiento de la función y objetivos de cada departamento de la organización.
10. Conocimiento de los individuos que pueden ayudarle con problemas específicos dentro de la organización.
11. Cómo convertir las reclamaciones en oportunidades.
12. Habilidades de venta avanzadas como tratar con objeciones y negociar precios.
13. Cómo maximizar las oportunidades de ventas específicas, por ejemplo el seguimiento de envíos postales, contestaciones,llamadas frías, investigaciones emprendidas.
Evaluación de las competencias se hará con los siguientes parámetros.
1. Contestar en tres llamadas de timbre.
2.Usar respuesta corporativa
3. Identificar un código (cuando el miembro del equipo es responsable de manejar preguntas generadas pro las actividades de marketing directo).
4. Identificar el nombre del cliente y usarlo.
5. Retener una llamada de acuerdo con los procedimientos de la empresa.
6. "Apropiarse" de la llamada, es decir, atender la situación en lugar de buscar alguien a quien pesarle el cliente.
Bibliografia
La venta por teléfono; Pat Cocharane, paginas 101 hasta 105
LOS 10 ERRORES MÁS COMUNES AL HABLAR EN PÚBLICO.
1.- Usar movimientos y gestos limitados. La mayoría de los presentadores novatos tienen miedo de ocupar demasiado espacio. Al hacer eso, el público entiende esta seguridad como una disculpa.
2.- Hablar con poca energía. Entre el 80 y 90% de los oradores no invierten suficiente energía en sus presentaciones, lo que provoca en el público la sensación de falta de entusiasmo e interés.
Al agregar energía a tus presentaciones lograrás mayor atención y proyectarás más confianza, así como carisma.
3.- No planificar lo suficiente. Los presentadores expertos realizan una investigación exhaustiva para sentirse en confianza con el material que van a utilizar y así tener la capacidad suficiente para responder cualquier pregunta que el público les plantee.
Se recomienda realizar varios borradores del material que se va a emplear, revisar, editar y corregir hasta que la exposición alcance la forma más completa.
4.- No practicar lo suficiente. Los oradores experimentados suelen hacer un ensayo general frente a un público de confianza con amigos, familiares y colegas.
Durante el ensayo realizan movimientos y gestos que aumenta extraordinariamente su capacidad para recordar el material. Reconocen las áreas que pueden suponer un desafío y elaboran trucos y tácticas que les ayudan a que todo fluya a la perfección.
5.- Presentaciones centradas exclusivamente en los datos. Muchas veces el problema es que el orador se centra más en la exposición de datos en vez de la narración de una historia intensa y humana.
Al respecto, Leslie Bradshaw, directora de operaciones de Guide señala: “El arte consiste en preparar el contenido para un consumo humano óptimo. Los datos no te hablan. Tú los recopilas, los analizas y cuentas historias con ellos”.
6.- Jugar sobre seguro. No correr un riesgo también es un riesgo. Si el contenido de la presentación es demasiado seguro, es muy probable que resulte aburrido para el público. Si la capacidad más importante de un orador es atraer la atención, ¿puedes permitirte no correr ningún riesgo?
7.- Evitar la vulnerabilidad. Si los oradores quieren ser creíbles tienen que mostrase vulnerables. Esforzarse mucho por parecer perfecto generará desconfianza en un público experto.
PREGUNTAS
1. ¿Cuál es el papel de la emisión en las presentaciones orales?
2. ¿Qué pasaría si no se planea bien una presentación?
3. ¿Por qué la energía juega un papel importante en las presentaciones orales.
4. ¿Cómo se puede equilibrar la formalidad y la informalidad?
https://www.forbes.com.mx/los-10-errores-mas-comunes-al-hablar-en-publico/
