Pedagogía Crítica ¿cómo llevarla al aula? - Roberta Flaborea Favaro

Las relaciones verticales y horizontales

Inteligencia emocional y familia [Paso a Paso TV] Telemedellín

clase 4- atención al cliente

Clase practica: Practicar llamadas telefónicas reales con su respectivo guion, tono de voz, seguridad, cordialidad, conocimientos, para ello se puede utilizar las bases de datos de la escuela de mercadeo. Consulta y exposición habilidades para cambiar la venta o realizar venta cruzada, llamadas clínica de servicio al cliente, de reclamos, servicios, compras y ventas. Evaluación por medio de llamadas telefónicas para aplicar calidad del servicio, se le da a los estudiantes un tema para hacer el proceso.

Semana 3- Atención al cliente.

Clase teórico - practica: Encuestas de evaluación del servicio, ejemplos aplicación en un supermercado, que es la satisfacción al cliente, las cinco P del éxito. Redactar una encuesta para mejorar las relaciones con los clientes, prácticas en 3x en parejas. Consulta funciones de la voz de acuerdo al propósito del mensaje, se comparte en mesa redonda, explicación por medio del tutor la gerencia de las relaciones con los clientes, la estrategia del Call Center, las cualidades básicas del servicio al cliente, el tacto, iniciativa, memoria, honestidad, etc.