Semana 3- Atención al cliente.

Clase teórico - practica: Encuestas de evaluación del servicio, ejemplos aplicación en un supermercado, que es la satisfacción al cliente, las cinco P del éxito. Redactar una encuesta para mejorar las relaciones con los clientes, prácticas en 3x en parejas. Consulta funciones de la voz de acuerdo al propósito del mensaje, se comparte en mesa redonda, explicación por medio del tutor la gerencia de las relaciones con los clientes, la estrategia del Call Center, las cualidades básicas del servicio al cliente, el tacto, iniciativa, memoria, honestidad, etc.