Tácticas y trucos para dominar a los clientes.

Otra de las claves para que el vendedor pueda abrir todas las puertas será su habilidad en el trato con las diferentes tipologias de cliente. se trata de un tema complejo puesto que existen muchas combinaciones en la forma de clasificar a los clientes en función de su personalidad y de su comportamiento durante la venta. En este apartado vamos a trabajar con una clasificación que contempla nueve perfiles diferentes: introvertido, extrovertido, falso experto, maleducado , discutidor, inseguro, decidido, equilibrado desconfiado.
1.Introvertido.
Definición :es una persona poco habladora, reservada y un poco taciturna.
2. Extrovertido.
Definición : Es una persona de trato fácil, habladora, simpática, que cambia de tema con facilidad, le gusta improvisar y sorprender, y que evita conflictos y desea sentirse aceptada.
ejemplo:
Mientras el vendedor ésta argumentando sobre las características del producto, el cliente le interrumpe con un pregunta.
Cliente: ¿Qué potencia tiene este motor?
vendedor: pues 105 CV, porque en un principio este modelo fabricaba con...
cliente:¿y qué diferencia hay de consumo con el superior?
vendedor: ahora le explico... este modelo en un principio se fabricaba con 135 CV pero después se creó el modelo que estamos viendo con 105 CV y el otro se subió de gama.
La diferencia en el consumo con el vehículo de 15 CV es de unos 4 litros a los 100 kilómetros.

Cómo ganar amigos e influir sobre las personas libro Dale Carnegie

Convence en 90 segundos

Convence en 90 segundos, por Nicholas Boothman

producto final

lecturas previas ubicadas en el mismo bloc, link de lecturas, y explorar los guiones y clínicas.

1. Redacta una introducción de la empresa de la cual vas a realizar los guiones para atención al cliente. (te puedes basar en la misión , visión y política de calidad de la empresa).

2. Colocar una imagen de venta cruzada y explicar el proceso.

3. Realizar:

una clínica de ventas para la empresa.

un guión para atención al cliente.

una encuesta de satisfacción de la empresa

un ensayo de solo una hoja sobre la importancia de la atención al cliente o las bases principales de la atención al cliente.

Recuerden entregar trabajo escrito

Técnicas APA y se sustentara con una llamada sea del guión o de la clínica redactada.

Portada, margenes de 2.54, times new 12 o lapicero negro. hoja carta y letra legible.

Tipos de clientes

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tipos-de-clientes/

las cuatro C del mercadeo de servicio.

Cliente
Comodidad
Comunicación
Costo

COMO RECIBIR UNA LLAMADA TELEFÓNICA EN UNA EMPRESA

1. BIENVENIDA
2. NOMBRE DE LA COMPAÑIA DEL DEPARTAMENTO
3. OFREZCA SU NOMBRE
4. UNA ORACIÓN ALENTADORA.
En que puedo servirle
En que puedo ayudarle - no es muy adecuado.
Reglas :
No tutear a la persona que llama.
siempre hablar alto y claro.
Usted es su compaña.