Herramientas para implementar mejoras continuas.

Herramientas para implementar mejoras continuas.

Lluvia de ideas: Una téncica de grupo para crear grandes listas de ides y temas.

Esta técnica ofrece a un pequeño grupo de colegas o a los miembros de una empresa la oportunidad de trabajar en equipo en el tema de retención de clientes. Este es un medio para obtener un grán número de ideas en poco tiempo y es una técnica proderosa para provocar las reacciones de los demás participantes y a pensar de una forma más creativa que lógica.

Las sesiones de lluvia de ideas necesitan ser dinámicas, por tanto deberían ser cortas, idealmente no deberian pasar los quince minutos. Pueden llevar a cabo esta técnica haciendo que las personas contribuyan espontánemente o tomando una idea de cada uno por turnos.

Debe estimular las nociones creativas , valientes y, aparentemente, ridículas.

Esta técnica le ayudará a abordar grandes cantidades de información desorganizada, por ejemplo, las ideas que surgen una sesión de lluvia de ideas. Las ideas clasificadas en grupos y luego cada uno se evalúa por separado. La mejor forme de agrupar las ideas es escribir cada una de ellas en papeles diferentes y colgarlas en una pizarra o en la pared

Agrupar: Una herramienta para agrupar grandes cantidades de infomración desorganizada

Técnicas de toma de decisiones: para Ayudarle a elegir a qué temas deberían priorizar

Consenso: para obtener un consenso tiene que mantener las conversación viva hasta llegar a un acuerdo, Para que este planteamento funcione, todos los participantes debren ser honestos respecto a sus opiniones y todos deben tener la oportunidad de decir lo que piensa.

Votación: este método se suele utilizar cuando es dificil obtener un consenso. Sólo deberían utilizarlo si todos los presentes están preparados par comprometerse con el resultado final de la votación.
Negociación: es una forma de llegar a un compromiso: se puede utilizar cuando las partes que sostienen opiniones diferentes tiene que tomar una decisión aceptable por ambas. El objetivo de la negociación es asegurar que todas las personas consiguen algún elemento de lo que quieren.

Diagrama en espina de pescado: Una técnica para identificar las causas posibles de un problema y cómo cada una constribuye a un problema.

Esta técnica se utiliza para presentar cuestiones complejas o problemas y para yudar a identificar la contribución de diferentes soluciones en un problema o resultado particular.

Si está intentando analizar las razones por la que los clientes se marchan a la competencia, puede diseñar un diagrama en espina de pescado como el siguiente.

1. Haga una lista de causas posibles (podria hacerlo endiante un lluvia de ideas

2.Agrupoe las caudas bajo un título (podria utilizar el proceso de agrupación para clasificarlas)

3. Dibuje un línea horizontal con una flecha que señale el problema

4.Para cada una de los títulos, dibuje una línea que se una con la horizontal (como si fueran las espinas de un pescado) y en el extremo escriba el título
(Smith, 2000, pág. 70- 72)
Referencias

Sumith Janet, Retener y fidelizar a los clientes, Gestion 2000.