Clase magistral: Lectura por parte de los estudiantes sobre métodos de atención al cliente, encuestas talleres de llamadas telefónicas, grabaciones, publicaciones, cliente misterioso, jefe infiltrado. Explicación por parte del profesor, calidad en el servicio al cliente, benéficos ante el mercado. Lectura en grupo sobre la cortesía telefónica, clases de llamadas, técnicas telefónicas, la ley del uso del teléfono, prácticas en el Call Center 3XC. Evaluación del servicio para detectar las fallas de la organización, llamadas estructuradas según el tipo de atención necesario.
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