Gerenciamiento de Clientes: La Mezcla del servicio
Valencia Uribe, Carlos Ariel. Lecturas Seleccionadas de Mercadeo, páginas 143 -157
La esencia básica del Marketing es atraer clientes y retenerlos, al fin y al cabo, los clientes son la razón de ser de una organización; sin embargo, un principio que parece tan simple no es aplicado por la mayoría de las empresas en nuestro medio.
Atraer, conservar, mezcla de marketing, mezcla de servicios.
Los índices de satisfacción de los clientes son un parámetro de referencia para poder cuantificar la calidad del servicio que una organización ofrece a sus clientes. Lo importante del indicador es que sea objetivo, periódico y que contribuya a la toma de decisiones estratégicas.
Estos según las lecturas seleccionadas de mercadeo los indices de satisfacción de los clientes se pueden clasificar en:
Relativos a la infraestructura: planta física, ubicación facilidad de parqueo.
Relativos con la imagen corporativa: posicionamiento y confianza de la empresa.
De aspectos comerciales: servicios de venta, reclamos, promoción cantidad, y ubicación de puntos de venta.
De satisfacción de los productos: características de los productos, variedad, innovación, variedad e técnicas de producción.
De evaluación de los procesos internos: esta relacionado con la satisfacción del cliente en la agilidad y la atención de la empresa por ejemplo los despachos solución de problemas, capacidad de decisión.
viernes, 16 de enero de 2026
domingo, 14 de julio de 2024
Hola les doy una bienvenida les voy a colocar un estado del arte y de recomendados para nuestras materias.
PELICULAS PARA DICTAR ECONOMIA.
El Sr. Smith va al cine
Las películas
La huelga (1925)
La locura del dólar (1932)
Tiempos modernos (1936)
Las uvas de la ira (1940)
Major Barbara (1941)
¡Qué bello es vivir! (1946)
Ladrón de bicicletas (1948)
El manantial (1949)
Cuento de navidad (1951)
El hombre vestido de blanco (1951)
La torre de los ambiciosos (1954)
La sal de la tierra (1954)
La pradera sin ley (1955)
Un Cadillac de oro macizo (1956)
El precio del triunfo (1956)
The pajama game (1957)
Cosas de mujeres (1957)
Camas separadas (1963)
Teléfono rojo ¿Volamos hacia Moscú? (1964)
James Bond contra Goldfinger (1964)
La piel quemada (1967)
Cómo triunfar sin dar ni golpe (1967)
Norma Rae (1979)
Plata dulce (1982)
Entre pillos anda el juego (1983)
Wall Street (1987)
miércoles, 30 de noviembre de 2022
Lecturas seleccionadas de mercadeo.
Comunicación interactiva con el cliente.
El aumento de las expectativas del consumidor creó la necesidad y la posibilidad de hacer un marketing interactivo e individualizado, de la importancia de pasar de tener clientes desconocidos y tener clientes conocidos.
Gerencial clientes requiere disponer de estrategias que permitan la interacción permanente con la cliente: correo directo, tele mercadeo, internet, visita personal. Cuando el cliente me requiera y a la hora que me requería debe haber canales que le permitan con mi compañía.
Esto puede lograrse por medio de :
La creación de una base de datos, en donde se tenga información como: nombre, dirección, estado civil, frecuencia de compra, productos que más demandas, etc, con el objeto ir conociendo comportamiento de los clientes. Una buena información puede ayudar a la empresa a minimizar costos y ya que puede dirigirse a un segmento especifico al cual va a dirigir sus esfuerzos en la publicidad y comunicación. Un ejemplo de lo anterior es la cadena vivero con su tarjeta cliente gana- vivero, la cual realizado campaña para impulsar la venta de su marca.
viernes, 17 de junio de 2022
Suscribirse a:
Comentarios (Atom)